管家獨(dú)白
這些年，做物業(yè)服務(wù)的我們,時(shí)而堅(jiān)守在崗位,時(shí)而奔波在園區(qū),在服務(wù)與被“服務(wù)”(批評(píng)和投訴)中穿梭、成長(zhǎng),努力尋找平衡點(diǎn)...
我們總是不厭其煩地說(shuō)，您家問(wèn)題已給您記錄，我們會(huì)盡快聯(lián)系施工方處理。繳納物業(yè)費(fèi)是您的義務(wù)，您已長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)，為避免違約金遞增，請(qǐng)您盡快到物業(yè)前臺(tái)交納……
有業(yè)主以為我們權(quán)利很大，維修、保潔、安全聽(tīng)我們指揮、號(hào)令；認(rèn)為我們很悠閑，打打電話，爬爬樓梯，就是工作；認(rèn)為我們無(wú)所不能，一聲令下，施工方、維修隊(duì)就神速來(lái)到……也許在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們?cè)趯?duì)您做出一些說(shuō)明時(shí)，您會(huì)隨口說(shuō)出：“我們物業(yè)費(fèi)你們，有什么事就得找你們負(fù)責(zé)”。
其實(shí)……
我們是隨時(shí)待命沖向園區(qū)的士兵，我們命令不了同事去給您維修，因?yàn)槲覀兪峭拢舜烁饔蟹止?，互幫互助，都是公司大家庭的一成員。
我們安排不了施工方馬上給您處理，因?yàn)榉孔又黧w、防水都有質(zhì)保期，我們都得依法行事；
我們控制不了公司給您免物業(yè)費(fèi)、免停車費(fèi)，我們給不了您底價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折，品牌質(zhì)量不打折。
我想說(shuō)……
你不是客服人員，所以你不知道。當(dāng)有業(yè)主報(bào)修時(shí)，我們認(rèn)真地記錄了，也快速地聯(lián)系了施工方，施工方承諾周一來(lái)，可周二、周三過(guò)去了，施工方還是沒(méi)來(lái)，我們抱著電話，催促時(shí)，你們沒(méi)看見(jiàn)，你們不知道……
你不是客服人員，所以你不知道，我們聽(tīng)過(guò)難聽(tīng)話，受過(guò)委屈，也會(huì)被不理解，但我們依舊面帶微笑接待業(yè)主。
你不是客服人員，所以你不知道，我們犧牲了很多節(jié)假日休息的時(shí)間，陪家人、朋友的時(shí)間，大多時(shí)間都奔走在園區(qū)里。
你不是客服人員，所以你不知道，我們不止是催你們交交物業(yè)費(fèi)這么簡(jiǎn)單，我們不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，能給您們提供服務(wù)，更多是能像百科全書(shū)一樣，能跟您聊上幾句，增進(jìn)彼此感情。
你不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)我的辛勤勞動(dòng)獲得您的稱贊，或又得到一次認(rèn)可時(shí)，就像買彩票中獎(jiǎng)一樣喜悅。
你不是客服人員，所以你不知道，您不知道被業(yè)主投訴或者莫名批評(píng)時(shí)的失落；你不知道我們?cè)跒闈M足您的需求時(shí)所作出的努力；你不知道我們?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題無(wú)法陪伴生病的父母、無(wú)法照顧?quán)秽淮傅暮⒆?；您不知道我們有時(shí)為加班顧不上吃飯……
你不是客服人員，所以你不知道，我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢(mèng)想，也有自己的追求，我們今日的付出，為的是園區(qū)明天會(huì)更加美好！